Un message de notre directeur général, Vincent Padioleau

Avec la réouverture de la Kasbah Tamadot le 15 octobre, mon équipe et moi sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre retraite marocaine magique dans les montagnes de l'Atlas.

Vous nous avez vraiment tous manqué ici à la Kasbah, mais nous avons été occupés sur la propriété pour nous assurer que tout était prêt pour que nous puissions rouvrir de la manière la plus sûre possible, sans compromettre l'expérience incroyable que nous avons toujours livrée.

Peu importe comment vous arrivez, vous pouvez être assuré que vous serez toujours accueilli avec la même magie Virgin Limited Edition pour laquelle nous sommes réputés. Nous gardons peut-être une distance sociale et nos masques faciaux pourraient bien cacher nos sourires, mais nous aurons toujours des yeux souriants, prêts et en attente de créer votre propre expérience marocaine vraiment unique.

Il va sans dire que vous pouvez avoir la tranquillité d'esprit que nous effectuerons les mesures de nettoyage les plus méticuleuses avant même que vous n'ayez mis les pieds dans la propriété en veillant à ce que chaque point de contact soit couvert tout au long de votre séjour. Chaque membre de notre équipe a reçu une nouvelle formation sur le COVID-19 et nous continuerons à actualiser, adapter et améliorer nos processus, pour nous assurer d'avoir toujours une longueur d'avance.

Votre sécurité

Transferts

Si vous avez réservé votre transfert par notre intermédiaire auprès de l'un de nos fournisseurs réputés, vous pouvez être sûr qu'il suivra également les mêmes mesures de nettoyage rigoureuses, avant, pendant et après votre transfert. Si vous vous rendez chez nous par vos propres moyens ou si vous utilisez l'un de nos fournisseurs, nous nous assurerons d'avoir un désinfectant pour les mains prêt pour vous dès votre arrivée à la Kasbah Tamadot.

Enregistrement et départ

Nous voulons rendre votre séjour aussi simple et détendu que possible et c'est pourquoi nous avons créé notre propre petit pack de bienvenue auquel vous pouvez vous attendre avec tous les petits luxes habituels sur lesquels nous ne transigerons jamais. Chacun de nos clients recevra un masque facial (dans le style Virgin Limited Edition bien sûr!), un désinfectant et des lingettes antibactériennes pour votre commodité, à utiliser comme vous le souhaitez.

Nous vous expliquerons ensuite toutes les différentes options disponibles pendant votre séjour pour vous assurer que vous vous sentez le plus à l'aise possible, tout en bénéficiant du service exceptionnel pour lequel nous sommes connus.

Aussi difficiles que soient les adieux, nous le rendrons aussi simple et transparent que possible pour vous.

Flexibilité et simplicité

Nous comprenons que le niveau de préoccupation de chacun est entièrement personnel et, bien que notre promesse que votre sécurité soit notre priorité numéro un, nous voulons vous assurer que nous travaillons à votre niveau de confort.

Ainsi, que vous choisissiez de ne pas faire de ménage pendant votre séjour ou que vous vous fournissiez le même membre du personnel tous les jours, vous pouvez être sûr que nous restons totalement flexibles, adaptant nos processus à vos préférences et vous garantissant un séjour aussi mémorable avec nous.

Propreté

Nous vous donnons notre parole absolue que nous effectuerons les mesures de nettoyage les plus minutieuses, qui répondront également au minimum aux nouvelles réglementations locales actuellement en vigueur dans tout le Maroc.

Vous remarquerez peut-être quelques modifications temporaires de certaines de nos chambres, du restaurant et des espaces publics, car nous faisons de notre mieux pour assurer la sécurité de nos clients. Pour ceux qui restent avec nous, nos chambres et nos tentes berbères auront toujours la même beauté et le même confort qu'ils ont toujours fait, mais comme nous nous efforçons d'augmenter les mesures de sécurité, nous vous demandons de bien vouloir nous supporter.

Mains propres

Pour le confort de nos clients, nous avons installé des stations de désinfection des mains dans les espaces publics et dans le restaurant de la Kasbah Tamadot.

Les chiffons à main ont également été remplacés par des chiffons jetables pour votre commodité et nous encourageons tous nos invités à utiliser ceux-ci et le désinfectant tout au long de leur visite.

Masques

Pour la sécurité de notre personnel et de nos clients, notre personnel portera des masques faciaux à tout moment. Bien que ceux-ci puissent bien cacher nos sourires, nous aurons certainement encore des yeux souriants!

Nous demandons à nos clients de respecter les directives gouvernementales obligatoires qui exigent que les clients portent un masque facial dans toutes les parties communes. À moins bien sûr que vous ne profitiez de notre incroyable expérience culinaire au restaurant ou au bord de la piscine, tout en profitant de la vue imprenable sur les montagnes de l'Atlas.

Contrôle de la température

C'est notre priorité numéro un pour assurer la sécurité et le bien-être continus de tous nos clients et notre personnel, et dans cet esprit, nous espérons que vous comprendrez que nous effectuerons des contrôles de température et un bref questionnaire médical pour tous les clients arriver à la Kasbah Tamadot pour des nuitées ou pour l'une de nos luxueuses expériences du journée, que ce soit un délicieux déjeuner; un soin spa relaxant ou un après-midi de détente au bord de la piscine.

En outre, notre personnel subira des contrôles de température quotidiens avant de commencer à travailler tous les jours, vous pouvez donc être sûr que vous êtes toujours entre de bonnes mains.

Aide médicale

Si l'un de nos clients a des problèmes de santé, nous avons une infirmière formée médicalement sur place, disponible pour les clients 24/7. Notre équipe peut également facilement organiser une consultation médicale privée directement à la Kasbah Tamadot puisque l'hôpital le plus proche est situé à Marrakech, à 60 minutes en voiture.

À manger

Soyez assuré que nous ne ferons pas de compromis sur les incroyables options de restauration proposées à la Kasbah Tamadot - peut-être même quelques surprises aussi, mais nous apporterons quelques petits changements pour assurer une distanciation sociale entre les membres de votre groupe et les chefs, notre équipe et d'autres clients.

Spa

Nous aimons tous être choyés de temps en temps - et c'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour continuer avec notre offre de spa à la Kasbah Tamadot. Le hammam sera fermé et notre offre sera un peu limitée par rapport à la normale avec moins de créneaux de traitement disponibles pour nous assurer que nous pouvons bien désinfecter après chaque traitement. Soyez assuré que nous ferons toujours tout notre possible pour que vous vous sentiez détendu et rechargé.

Inutile de dire que, de par sa nature même, notre spa a toujours eu des protocoles d'hygiène très stricts, vous pouvez donc être sûr que nos thérapeutes effectueront vos traitements de la manière la plus sûre possible.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant de nos services de spa avant votre arrivée et vous recommandons de réserver à l'avance si possible.

Visites communautaires

Dans la mesure du possible, nous continuerons nos visites de la communauté locale - y compris des visites à la Fondation Eve Branson - qui nous tiennent à cœur à la Kasbah Tamadot. Nous demanderons cependant aux invités de porter des masques tout au long de la visite, d'utiliser un désinfectant pour les mains avant et après et de suivre les directives de distanciation sociale pour assurer votre sécurité et celle de la communauté.

Activités

Nous savons que beaucoup de nos clients aiment rester actifs pendant leur séjour en jouant au tennis ou en faisant de la randonnée dans les montagnes du Haut Atlas et bien que nous encourageons toujours fortement cela, certaines choses peuvent sembler un peu différentes en ce moment.

Avec votre santé et votre sécurité notre priorité, nous avons également mis en place des mesures de nettoyage rigoureuses pour tous les équipements sportifs. Comme pour tout le reste, nous vous demanderons de bien vouloir respecter la distance sociale lors des activités sportives, afin que vous, vos invités et notre personnel puissiez profiter en toute confiance de toutes les expériences que nous proposons.

Certaines activités se déroulent en dehors de la Kasbah Tamadot et sont réservées par l'intermédiaire de tiers, mais soyez assuré que nous entretenons des relations étroites avec nos partenaires pour nous assurer que la santé et la sécurité de nos clients sont une priorité absolue et que nos mêmes mesures rigoureuses de nettoyage et de distanciation sociale sont appliqué.

Activités pour enfants

De la chasse au trésor à la cuisson du pain berbère traditionnel, il y a beaucoup de choses amusantes à faire pour nos Kasbah Kids. Certaines de ces activités peuvent sembler un peu différentes en ce moment, mais vous pouvez être sûr que vos enfants seront toujours entre de bonnes mains.

Nous fournirons des masques aux enfants âgés de deux ans et plus à utiliser (tout aussi élégants que les masques de leurs parents bien sûr!) Et tout comme les processus de nettoyage approfondis que nous avons mis en place pour les activités pour adultes, nous mettrons en œuvre ces mêmes mesures pour les activités de nos enfants aussi.

L'équipe prendra le temps de parler plus en détail de ces mesures à votre arrivée, afin que vous puissiez vous détendre en sachant que vos enfants s'amuseront autant que leurs parents.

Questions fréquemment posées

Combien de temps ces mesures seront-elles en place?
Nous ne pouvons pas mettre de date à cela car cela dépend beaucoup des conseils du gouvernement marocain local, mais nous continuerons à revoir toutes nos mesures et à nous assurer qu'elles restent conformes à la législation locale tout en assurant la sécurité de nos clients et de notre personnel.

Puis-je louer la Kasbah Tamadot en exclusivité?
La réponse simple est oui! La Kasbah Tamadot peut être réservée exclusivement, ce qui signifie que vous aurez tout l’hôtel pour vous. Pour vous renseigner, contactez-nous.

Puis-je encore me marier à la Kasbah Tamadot?
Nous avons toujours une connexion spéciale avec ceux qui choisissent de se marier avec nous à la Kasbah Tamadot, donc tout simplement la réponse est oui et le plaisir serait tout à nous. Cela devra bien sûr prendre en considération les directives marocaines actuelles, mais nous serions honorés d'être votre lieu de choix et travaillerions avec vous pour que ce soit le plus magique des jours.

Qu'arrive-t-il à mes bagages
Vos bagages seront soigneusement nettoyés et désinfectés à chaque point de contact à l'arrivée et au départ, c'est donc une chose de moins pour vous.

Et si je ne veux pas de ménage?
C'est tout à fait bien! Nous limiterons les services de ménage, mais si vous ne souhaitez pas que le ménage soit effectué pendant votre séjour, faites-le nous savoir et nous nous assurerons que notre équipe est au courant.

La piscine et la salle de sport seront-elles ouvertes?
Notre superbe piscine extérieure à débordement, entourée d'une vue à 360 degrés sur les montagnes de l'Atlas, sera toujours disponible pour les clients, tout comme notre piscine intérieure chauffée. Les chaises longues seront facilement disponibles et espacées pour respecter les règles de distanciation sociale et seront soigneusement désinfectées après chaque utilisation. Notre salle de sport sera également ouverte, mais des créneaux d'entraînement devront être réservés à l'avance et nous limiterons le nombre de personnes pouvant utiliser la salle de sport en même temps.

Le baby-sitting est-il toujours disponible à la Kasbah Tamadot?
Autant nous aimons prendre soin de vos tout-petits et vous permettre de passer du temps "moi" dans nos magnifiques environs, mais les restrictions de distance sociale autour du COVID-19 ne nous permettent pas de nous occuper de vos enfants de la manière la plus sûre possible. Nous continuerons bien sûr à surveiller cela et dès que les restrictions seront levées et que nous serons en mesure de le faire en toute sécurité, nous serons ravis de réintroduire ce service.

Quelles sont les procédures pour l'un de vos fournisseurs qui vient à l'hôtel?
Tous nos fournisseurs et sous-traitants tiers sont entièrement informés avant même de mettre les pieds à l'intérieur de l'hôtel et sont tenus de suivre exactement les mêmes directives et mesures que notre propre équipe Kasbah Tamadot. Le bien-être de nos clients et de notre personnel reste notre priorité numéro un, nous ne ferons donc aucun compromis sur les mesures rigoureuses que nous avons mises en place pour quiconque nous rend visite.

Où puis-je en savoir plus sur les réglementations locales?
Pour plus d'informations sur les réglementations locales et les directives de voyage depuis votre destination, nous vous recommandons de visiter le site officiel du gouvernement marocain.

A Virgin Stamp of Reassurance

C'est notre priorité numéro un que vous vous sentiez en sécurité, bien et heureux lorsque vous êtes avec nous. Nous travaillons avec les experts en pandémie Pandefense pour conseiller notre réponse au COVID-19, et les sociétés Virgin dans le monde mettent en œuvre de vastes initiatives de sécurité afin que vous peut voyager, jouer, rester bien.

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